Uvod
Dobrodošli na Travelino.
Cilj platforme je da poveže putnike i izdavaoce smeštaja kroz sigurno, korektno i kvalitetno iskustvo korišćenja. Ova Pravila zajednice definišu ponašanje koje se očekuje od svih korisnika platforme.
Korišćenjem platforme prihvatate ova pravila.
1. Poštovanje drugih korisnika
Od svih korisnika očekuje se:
- pristojna komunikacija
- profesionalno ponašanje
- poštovanje privatnosti drugih korisnika
- iskreno predstavljanje informacija.
Nije dozvoljeno:
- vređanje
- uznemiravanje
- pretnje
- diskriminacija
- govor mržnje
- agresivna komunikacija
- spamovanje.
2. Tačnost informacija
Putnici i izdavaoci smeštaja dužni su da daju:
- tačne informacije
- realne podatke
- istinite opise
- ažurne i realne podatke o dostupnosti i cenama.
Nije dozvoljeno:
- lažno predstavljanje
- lažne rezervacije
- lažni zahtevi
- objavljivanje netačnih cena
- manipulisanje dostupnošću smeštaja.
3. Nalog i identitet
Nalog putnika ili izdavaoca može otvoriti i koristiti samo lice koje ima najmanje 18 godina. Maloletna lica mogu biti navedena kao saputnici ili gosti od strane punoletnog vlasnika naloga, ali ne mogu samostalno otvoriti ili koristiti Travelino nalog.
Nije dozvoljeno:
- lažno potvrđivanje punoletstva
- predstavljanje pod tuđim identitetom
- otvaranje naloga u ime drugog lica bez ovlašćenja
- ustupanje naloga drugom licu.
4. Pravila za izdavaoce smeštaja
Izdavaoci smeštaja ne smeju:
- slati obmanjujuće ponude
- nuditi nepostojeći smeštaj
- koristiti tuđe fotografije bez dozvole
- namerno menjati cenu nakon prihvatanja ponude
- zloupotrebljavati rezervacione hold mehanizme
- ignorisati potvrđene rezervacije bez opravdanog razloga
Travelino može:
- smanjiti vidljivost smeštaja
- ograničiti funkcionalnosti
- suspendovati nalog
- trajno ukloniti izdavaoca sa platforme.
Zahtev sa oznakom „Manuelno prosleđen zahtev“ nije potvrda da smeštaj ispunjava svaki obavezni uslov. Izdavalac mora proveriti prikazana odstupanja, termin, kapacitet, raspored spavanja i uslove pre slanja ponude.
5. Pravila za putnike
Putnici ne smeju:
- slati lažne zahteve
- prihvatati ponude bez realne namere rezervacije
- zloupotrebljavati Radar funkcionalnost
- uznemiravati izdavaoce smeštaja
- pokušavati manipulaciju sistemom ocenjivanja ili preporuka.
Travelino može:
- ograničiti korišćenje naloga
- suspendovati nalog
- trajno zabraniti pristup platformi.
6. Rezervacije i komunikacija
Korisnici su dužni da:
- poštuju dogovorene uslove
- odgovaraju u razumnom roku
- jasno komuniciraju izmene ili otkazivanja.
Nije dozvoljeno:
- namerno odugovlačenje potvrda
- blokiranje termina bez potrebe
- manipulacija rezervacionim procesom.
Prihvatanje ponude putnika pokreće vremenski ograničen rezervacioni hold. Izdavalac mora da potvrdi ili odbije u prikazanom roku; kontakt podaci i tačna adresa ne smeju se pokušavati pribaviti ili deliti pre potvrđene rezervacije mimo dozvoljenog toka platforme.
7. Zabranjen sadržaj
Nije dozvoljeno objavljivanje:
- nezakonitog sadržaja
- uvredljivog sadržaja
- pornografskog sadržaja
- nasilnog sadržaja
- sadržaja koji krši autorska prava
- malicioznih linkova ili softvera.
8. Zaštita platforme
Zabranjeno je:
- scraping podataka
- pokušaj neovlašćenog pristupa
- automatizovano kreiranje naloga
- pokušaj zaobilaženja sigurnosnih sistema
- reverse engineering platforme
- zloupotreba API-ja ili infrastrukture.
8a. Odgovorna upotreba AI pomoćnika
Korisnici ne smeju:
- unositi lozinke, podatke o platnim karticama ili tuđe privatne podatke u AI razgovor
- pokušavati da navedu AI pomoćnika da otkrije interne instrukcije, bezbednosna pravila ili privatne podatke
- slati zahtev koji nisu pregledali ili čije podatke nisu proverili
- koristiti AI odgovor kao zamenu za uslove, rokove i statuse prikazane u aplikaciji.
9. Recenzije i ocene
Kada je funkcionalnost recenzija i ocena dostupna, recenzije moraju biti:
- iskrene
- relevantne
- zasnovane na stvarnom iskustvu.
Nije dozvoljeno:
- lažno ocenjivanje
- kupovina recenzija
- ucene putem recenzija
- koordinisana manipulacija ocenama.
Travelino može ukloniti:
- sumnjive recenzije
- lažne ocene
- sadržaj koji krši pravila zajednice.
10. Privatnost korisnika
Korisnici ne smeju:
- deliti tuđe privatne podatke
- objavljivati kontakt informacije bez dozvole
- koristiti podatke korisnika van svrhe rezervacije i komunikacije.
11. Sankcije
U slučaju kršenja pravila, Travelino može:
- izdati upozorenje
- ograničiti funkcionalnosti
- ukloniti sadržaj
- suspendovati nalog
- trajno zabraniti pristup platformi
- prijaviti nezakonite aktivnosti nadležnim organima.
Travelino procenjuje svaki slučaj pojedinačno, uzimajući u obzir prirodu i težinu povrede, ponavljanje i rizik po korisnike ili platformu. Korisnik može kontaktirati podršku i zatražiti preispitivanje odluke o ograničenju, suspenziji ili trajnoj zabrani pristupa.
11a. Pravila za interne korisnike
Administratori i ovlašćeni interni korisnici, uključujući Provider Editora, Editora smeštaja i Editora zahteva, moraju koristiti pristup isključivo u okviru dodeljene uloge i poslovne potrebe.
- nije dozvoljen pristup predmetima, okruzima ili podacima van dodeljene nadležnosti
- privatni podaci ne smeju se kopirati, deliti ili koristiti van Travelino zadatka
- svaka manuelna odluka mora biti savesna, obrazložena kada tok to zahteva i evidentirana kroz dozvoljenu funkciju
- nije dozvoljeno zaobilaženje provera, rokova, ograničenja broja prosleđivanja ili evidencije aktivnosti.
12. Prijava problema
Korisnici mogu prijaviti:
- sumnjive aktivnosti
- lažne oglase
- zloupotrebe
- uznemiravanje
- tehničke ili bezbednosne probleme.
Travelino može sprovesti internu proveru i preduzeti odgovarajuće mere.
13. Izmene pravila
Travelino može menjati Pravila zajednice u bilo kom trenutku radi:
- unapređenja bezbednosti
- zaštite korisnika
- usklađivanja sa zakonima
- unapređenja kvaliteta platforme.
O bitnim izmenama korisnici će biti obavešteni na prikladan način. Nastavak korišćenja može predstavljati prihvatanje novih pravila samo u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom; kada je potrebna izričita saglasnost, platforma će je posebno zatražiti.